PCトラブルに翻弄された夏 その２

セールスデザインで
お客様の売上・集客の悩みに寄り添う
​
webデザイナーの中山みくです。
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※今日の記事はかなり長文です！
ご興味ありましたらお時間のある時に
読んでみてくださいね 笑
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さて、前回の記事で
お伝えしたPCトラブル。
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終わったかと思いきや、
なんと今年またトラブル発生したのです…
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使用していたMacは
会社から借りていたものでしたが、
今年の春に返却してほしいと言われました。
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ここは思い切って
新しいiMacを買おうと決意してポチり。

↑ピンクを選びました♪

ここで最初のトラブルです。

コロナと戦争による半導体不足の影響か、
なかなか納品されない！
3月にポチったのに5月になっても
「入荷日未定で納期は不明」との連絡。
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困っていたら、父が使用してた
27インチiMacが起動しなくなったとかで
買い替えていました。
（父は初期の頃からのMac愛用者です 笑）
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もしかしたら、外付け起動ディスク方式
（前回のメルマガ参照）で使えるのでは？！
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と父のiMacを譲り受けて持ち帰り、
無事使えるように直しました！
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仕事でも使える十分なスペックのPCなので、
注文してたiMacをキャンセルして
ホッとしていたのも束の間…

ここで次のトラブルです。

7月の中頃、PCを休ませようと
電源を1日落としてから起動して使っていたら…

突然再起動される！！

前触れもなく、突然真っ暗になって
「問題が起こったので再起動しました」
のようなメッセージが…

↑これです（画像はネットよりお借りしました）

放っておくと、

再起動→10分ほど普通に使える
→突然真っ暗になって再起動

を繰り返すという怖い現象に（泣）
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色々調べて、「カーネルパニック」
と呼ばれる症状だとわかり
ネットに書かれている対処法を色々試すも
全てダメで、諦めて修理に出すことに。
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街中にあるAppleStoreへは
大きいiMacを持っていくのは大変なので
わりと近いショッピングモールに入っている
ビッグカメラの
Apple正規サービスプロバイダへ持ち込み。
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症状をお話しし、
最低でも修理代8万ちょっとかかりますと言われ、
ひとまず預けて連絡を待つことに。
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後日修理担当の方からの電話で、
どうやら増設していた
他社製のメモリが原因のようで、
他社製メモリを取り外して
HDDを初期化したら起動したので
お返しします。
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修理代は無料です、と！
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無料で直った…！と喜んで持ち帰り、
家で起動してみたら…
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再起動するやないかーい！！！
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修理してくれた担当者へ電話したところ、
もしかしたら
ソフトウェア的な問題かもしれないので
一度Appleサポートへ
電話してみてくださいと言われました。
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Appleサポートへ電話したのは初めてでしたが、
とにかく対応の丁寧さにびっくり！
いろいろ試すもなかなかうまくいかず、
1時間半も電話で対応していただきました。
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父のiMacはフュージョンドライブという、
HDDとSSDをくっつけたものなのですが、
そのSSDが故障しているのかもしれないので
もう一度修理に出した方が良いと言われました。
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また行かないといけないのか。。。
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と思いつつ修理の予約して持ち込み。
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今回はここまでの経緯と望むゴール
（外付けSSDで起動して動くようになる）
を書いたメモを一緒に預けました。
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数日後、修理担当の方から連絡があり、
内部HDD接続を物理的に外して
PCから認識できないようにしてから
外付けのSSDから起動して
3時間起動できたのを確認できました
と言われたので引き取りに行き、
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今度こそ直ったー！
しかもまた無償でやってもらえたー！
とウキウキで起動したら…
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やっぱり再起動しちゃうじゃんー！！！
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もうこの時点で心が折れています。
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諦めて新しいiMacをポチり直すか…
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などと思っていたところ、夫から
「AppleStoreに持ち込んでみたら？」
と言われました。
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同じ修理依頼で
正規プロバイダとApple Store、
対応が違ったりするの？？
とも思いましたが、
ダメ元で予約して持ち込み。

↑名古屋栄のApple Store。なぜか入るのに緊張する笑

受付担当の方にこれまでの経緯を
全部話してみたところ、
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どうやら内部SSDが怪しい。
HDDももう古いので変えるなら
一緒に交換した方が良い。
それでも直らなければ
基盤を変えないといけないかもしれない。
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ひとまず、新しいHDDとSSDに交換して
動くかどうかの検証までを
無償でやっていただけることになりました。
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結果。
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直りましたーーーー！！！！！
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やはり原因は内部のSSDだったようです。
HDDとSSDの交換費用のみで修理完了です！
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正規プロバイダに最初提示された
最低料金の8万よりも安く済みました！
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よかったよかった…！！！
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…と、思いきや…

今度は内蔵カメラが映らなくなっていました（泣）

修理前までは普通に映っていたのに…！
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最近zoom多いし、ないとやっぱり困る！
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ということで再びApple Storeへ。
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事情を説明し、
こちらは無償でカメラ部品交換してもらいました。

これで本当に、ようやく修理完了！

最初に再起動頻発の症状が出てから
ここまで約1ヶ月半強…

な、長かった…！！！笑

【今回の教訓】

Macの修理はApple Storeへ
↓
正規プロバイダでももちろん
十分な知識を持ったスタッフがいるのですが、
>Macの修理など、
わりと専門的な知識が必要な場合は
Apple Storeに持ち込むのが正解のようです。
修理代も、正規プロバイダは
一律で最低料金が設定されていますが、
Apple Storeは部品代と作業代のみで
対応してくれました。

サブPCは必要！
↓
今回のMac修理中、
昔使っていたiMacを引っ張り出して
使っていたので、なんとか仕事は出来ました。
PCにはトラブルがつきものなので、
いざという時のサブPCは必要だなと
ひしひしと感じました。

教訓とは違いますが、
今回の一連のトラブルで、
Appleのサービスの質の高さに驚きました。

・何度持ち込んでも嫌な顔せず、
むしろ何度も足を運んでいただき
申し訳ないと言ってもらえる。

・正規プロバイダでは結局修理工場へ送らず、
店内の修理担当者の方がいろいろ検証してくれたので
結果全て無償で対応してくれた。

・電話サポートは高い専門知識で解決まで
何時間でも付き合ってくれそうな感じ！
（しかも嫌な雰囲気一切ない）

・こちらが色々質問したら、
全て分かりやすく丁寧に答えてくれる

満足度の高いサービスだなと改めて思いました。
そういうところを見習いたいです…！

それにしても昨年も今年も
トラブルが起きるのは夏…！

来年の夏は何事も起こりませんように…！
（フラグじゃないですよ！！！笑）

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